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怎样和客户沟通的技巧

2024-05-05 09:43:20 编辑:join 浏览量:577

怎样和客户沟通的技巧

1、从钱期副沟通的组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟来自通的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

  2、从心理学角度,沟通的过程中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜今材省意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。

360问答  3、沟通的“身份确认”,针对不同的沟通的对象,如上司,同事,下属,何审商利弦政朋友,亲人等,即使是相同的沟通的内容,也要采取不同的声音和行为姿态。

  4、沟通的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可基传标谁向友商连底以通过重复对方沟通中的关键套欢讲提露请词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

  5、沟通的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对办士展林妈能明兰最迫七方沟通的内容、意思把握全面,这才能使多运标需每损药告七齐诉自己在回馈给对方的内容上,情统新事奏与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深故治际聚路层次的共情。

  6、沟通的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

  任何的技巧都是需要长期的训练的,沟通的技巧也不例外,逐渐养成的,我们要在生活中不断的感悟,不断的学习,就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。

标签:沟通,客户

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