4C理论也称"4C营销理论",是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论。4C营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者、成本、便利和沟通。
4C营销理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来来自决定销售渠道策略,最后还应以消增已交延费者为中心实施有效的营销沟通。
扩展资料:
起源:
随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”,4P理论越来越受到挑行战。1990年,罗伯特·劳特朋提出了4C理论,向4P理论发起挑战,他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。
相对于4Ps理论,4Cs就是“4忘掉,4考虑”:
1、忘掉产品,考虑消费者的需要和欲求(Consumerwantsandneeds)。
2、忘掉定价,考虑消费者为满足其需求愿意付出多少(Cost)。
3、忘掉渠道,考虑如何让消费者方便(Convenienc360问答e)。
4忘掉促销,考虑如何同消费者进行双向沟通(Communication)。
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