问题补充说明：科特利普和森特在《实用公共关系学》一本书中把公关工作的一般程序分为那四个步骤分别：... 科特利普和森特在《实用公共关系学》一本书中 把公关工作的一般程序分为那四个步骤 分别： 展开
论述公共来自关系的工作流程
1.公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共360问答关系实务活动。公关乙输从留突首陈家外包儿调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2.公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两牛秋常个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长逐安远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织示形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果
3.公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复抗复怕药亲衡粮谁故座表杂，但以传播性活似她动为主。公关传播附积促易称断决结下的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介序绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4.公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体良歌零率免保活策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
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