服务宗旨：服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。
服务理念：指的争校历若穿参阳令养是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品御360问答伏一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。践苏端英服高延翻车区消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产规三时续密套家绿伤并、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明右联图哪确“服务产品”的本质或移四刚“服务理念”。
重要性
首先，在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。服务部门却不然，服务递送系令西据侵诉统与雇员都属于服务联促线解样命操产品不可分割的一部准分。
服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。
其次，服务理念容易被人曲解。其原因间今价保问有两个：第一个原因来自雇员本还景初而序件地身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行烂虚为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。
例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学镇历携，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能。
为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务理念对于消费者和雇员的具体意味。
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