IT服务台（又称：IT帮助台，英文：Help Desk）为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。
对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。
帮助台软件 是一套帮助IT团队管理 IT工单 生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。
在2007年ITIL v3(信息技术基础架构库 v3 版本)发布之前，帮助台和服务台这两个术语还没有本质上的区别。
而此后，在ITSM行业中这种实践出现了变化。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITIL v3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。
具备全面的IT服务台软件功能：事件&服务请求管理、问题&变更管理、 资产管理 、 SLA管理 、知识库管理等，功能可拓展，可根据企业组织需求选择适合自己的功能，开箱即用。
参考资料： Help Desk 综合指南
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