打开c:\documents and settings\用户名\application data\Microsoft\templates\normal.dotm把模板删除，网上下载一个新的放在原来的位置可以了。
彻底删除从装下，如果还是不行就从装系统百分之百OK
你可以查找normal.dotm的路径，然后到别人的系统下，拷贝一个相同的normal.dotm过来，覆盖掉。
看看这样行不行，这样做如果还是出现问题，可能是软件注册表什么的丢失了，你重装一遍word应该不会有问题，
不用管它。
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