医院投诉管理制度及处理流程

医院病人投来自诉管理制度及处理流程

为进一步加强医院管理，强化内部监督制约机制，充分尊重病人知情权和选择权，构建和谐的医患关系，现结合我院的工作实际棉问，制定病人投诉管理制度。

一、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向360问答我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。

二、他作民案医院大厅设有投诉信箱，投诉电话。

三、医院大厅导医咨询台设缩排间有病人投诉点，随时接待病人投诉，并负责将病人带到院办、医务科、护理部。

4、院放苦师尼获办、医务科、护理部、财务部、总务处负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理是事项，其主要工作是：

跑临好子让1.一般投诉情况，交由所在科战胶实研款外武离完室先作处理，若病人对处理意见仍不满意的由院办、医务科、护理部与所在科室一道处理，并将调查核实处理结果和处理意见上报医院领导研究决议。

2.属于医师诊疗过程中的投诉间击和纠纷由医患沟通办公室解决，必要时汇报医务科，由医务科进行协调解决。

3.属于护理工作中的投诉由护理部统一解决。

4.属于收费管理方面的投诉由财务处配合病案室负责人一同受理、处置。

5.属于总务后勤方面的问题由总务处解决。

6.属续车行风建设方面的投诉 

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