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客服人员岗位职责及要求一、岗位职责
负责接听神个呀办两滑培所有热线来电（包括96900IP座席和本站咨询热线），保持电话畅通，服脸务规范用语，声线甜法兵会素封诗在美，语速适中，为客户提供歌被形胶初证架找层阻专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性；
受理客户业务咨询、预订票、遗失物品报失等事项的处理；
受理客户投诉，并完成投诉回访工作。对交委及相关管理部门反馈的投诉（运政系统中投诉建议），做到处理及时，按要求时限上传处理结果。客服人员须轮流完成每月投诉汇总工作。
接到疑难电话或者值花象无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导；
及时处理车站网站留言区距获督验留言、坐车网手机购票留言，提供正确的解答方案；
熟悉掌握监控设备使用方法（屏幕选择、操控台、软件操控），时时观察站场重要监控点异动情况，并将异动情况报告相关部门
背周计亲1.接听电话的三个基本原则
电话铃响在三声之内接起
电话机旁准备纸笔进行记录
细先混确认记录下的时间、地点、对象、事件和联系方式等重要事项
2.接听电话的要点
认真做好记录
使用礼貌用语
讲电话时要简洁、明了
注意听取事件、地点、事由和数字等重要词语
电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词4.5
标签：xx,岗位职责,客服
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