什么是顾问?咨询行业对顾问有一个流传很久的经典360问答定义。一个客户花了大价钱启动了一个项目，这个项目主要解决的问题是：“现在几点了？”这时顾问走过来说：“请借你的手表用一下。”然后看了一下说：“现在是下午3点。”然后就揣上客户的手表离开了轴正。当然这只是个笑话，但确实在现实中有很多顾问给客户的感觉就是如此，而且不乏来自全球TOP5的线族进能映减心础咨询公司的顾问，尤其是国内几个实施过战略规划项目的大型客户，他们的老总就曾经跟我说过-你们顾问就是把我们农滑表文良贵做斯起站食知道的整理一下，在回过头来告诉我们而已。这种说法虽然有失偏颇，但由于国内的咨询业起步较晚，很多顾问还处于经验积累阶段，所以多数的项目就是顾问在看客户续的手表，（手表代表了客户积累的知识）在学到了这些知识后，就带着手表（知识）离开了。那么真正的顾问应该是什么样的呢？牛津字典对顾问的定义是这样的-“有足够的资质提供专业的建议和服务的人。”其区爱剧变中的“资质”指的是两个方面，一是具备顾问综合能力；二是在特定的行业或领域具有资深的专业知识，必印那获这些领域包括：医疗、工程、管理、制造、设计和信息技术行业等等。对于第二点，相信大家很容易理解，对于第一点，很多人就会有疑问，为什么还需要交流能力、领导检热室干素力等等呢？这是因为你要挖掘客户真正的需求，客户并不都会表达，或者说还没意识到什么是真正的需求，作为顾问的你，就需要用一些技巧、方法和工具来收集客户信息，这对你的交流能力要求就很高。同时，很多的咨询项目需用客户组织有所变革，你为了保证项目的成功，要察陆是卫操措黄几女地孙有足够的能力领导客户，协调相关的部门，化解各种阻力和冲突。从这些方面可以看出，咨询项目的成功实施，更需要的是你要具备顾问观综合能力。咨询从工作方法来分职值毫大体有两类：专家式和流程式。这是两类极端的状态，在专家式咨询过程中，这个顾问和客户的关系就象老师和学生的关系，顾问拥有绝对的权力，客户迫切地从顾问那里学习先进的方法。在早期，商业环境变化缓慢，工作效率是商业成功的关键因素，这种咨询方式是一种很有效的方式，但现在，如果方案没有成功实施，客户就很容易推脱责任，他们拍拍手说，这不是我们负责的。著名咨询公司Mckinsey所采用的策略就倾向于专家式咨询，但它早期只做规划，不做实施的策略避免了实施过程中可能出史月事阶马茶云祖虽现的问题。（现在它也做实施了，不知道实施过程中的效果如何）另外一个言觉巴三搞假声菜马温极端是流程式咨询，在这个过程中，顾问让客户担负全部的权力，他们保留自己的观点，打着协助的幌子引导客户寻找结维故速文背轴固果，比如他们往往鸡树用名委故发叫缺用苏格拉底式的提问，来引导客户得出结论，尽管这些顾问已经知道答案。这两种工作方法的优缺点对比如下：专家式咨询的优点流程式咨询的缺负例南子获面首命食间音点1.快速
2.针对焦点问题的反馈
3.正确的专今例广育比粉行家意见
4.效果很额让英好1.错误的方案
2.缺少真正的理解
3.缺乏对客户的承诺和责任
4.依赖客户
5.降低客户的信心以上谈的是咨询的工作方法，每个项目都是不同的，你要在合适的时间、地点，选择适合的工作方法来开展工作，而不是一定要遵循某种固定的方法。接下来要谈谈顾问的另外一种分类，内部顾问和外部顾问。外部顾问就是象那些在ABCDI（Accenture、Bearingpoint、Capgemini、Deloitte、IBM）工作的人，他们按XXXX￥/小时的使用费来卖给客户，这些顾问经常飞来飞去，如果你想免费旅游，这是个不错的职业选择。内部顾问则是企业基于成本等因素考虑，把具有顾问能力的人招至自己麾下，内部顾问可能会在一个统一的、独立的咨询部门，也可能分散在企业的各个部门，这类顾问工作地点相对稳定，适合有家有口的人，工资当然相对低一些。以后的介绍中，将针对内部顾问和外部顾问分别说明其工作方法、能力要求等。参考下
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