你好楼主！一般来说遇到小问题，直接打三大运营商的客服电话就能解决。中国移动客服电话：10086中国联通客服电话：10010中国电信客服电话：10000重大问题投诉如果问题比较复杂，或者在运营商自身客服这一环无法得到满意解决，可以向负身南理应层才合黑省效工业和信息化部（简称工信部）申来自诉。中华人民共和国工业和信息化部电信用户块王申诉受理中心工信部申诉电话米服雷随交云级：010-12300投诉运营商的详细的步骤及建议第1步：向运营商客服投诉前准备一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上，最好可以把投诉要求也写下来，因为那些客服一听养感到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。第2步：运营商客服投诉开始在运营商客服电话接通后，直接进入投诉与建议频道，有接线员接听后，直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员唱儿本倒菜照治边的有关询问以后就可以挂电话了。根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复，但是这个答复一般会相当的敷衍了事，只是一条说「问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系」的短信而已；或者告知「您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是漫长的等激菜题兵固呢待。一般而言不要抱太大幻想，运营商是很臃肿而且缓慢的。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：「请你转告你们领导，如果今天下午几点前，360问答我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。」一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对于针处理结果仍然不满意。那么，你可以直接跟客服人员这样说：「谢谢您，我知道了置专划。我会向工信部投诉的。」P.S.请大家对客服的接线员尽量态注表验破应节度好一点，满意度评价也建议给他们评得好一点。客服工作不容易，两头受气。要知道我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话是会进行录音的，请注意文明用语。第3步：工信部申诉开始一般建议直接在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉，既可节省时间，又能更清楚地组织语言。P.S.有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址。如果发现网址被屏蔽，可以用手机上网投诉或境最委晚可然者直接打电话（010-12300）投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。工信部投诉环节的须知及注意事项申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通无杂帮肉端基初接督信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称。天值翻半呀管据少反投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人言着父况液仅等信息。在填写投诉内容妈额时应注意所使用语言的正式目片主由企结性，投诉内容要具体、客观，事湖实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。对于计费错误问题，一定要坚持「话费误差，双倍返还」的原则。可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿。申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-12300或010-XXXXXXXX的电话打来，此时不用紧张，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
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