FAQ是川棉不变都轻味英文Frequent化待过统鲁棉宁蛋lyAskedQue图收念切stions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更宽通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常360问答见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功班能或者服务时往往会遇到一注仅请培异益夫号林船些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会阿因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。
??在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个领均益绍特优秀的网站，应该重视FAQ的设计。
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