职业道德基本知识职业守则
（1）热情友好，宾客至上。
（2）真诚公道，信誉第一。
（握全火投去太威素3）文明礼貌，优质服务。
（4）以客为尊，阳验鸡调功记缩一视同仁。
（5）团结协作，顾全大局。
（6）遵纪守法，廉洁奉公。
（关站委比跳服进7）钻研业务，提高技能。计量知识
（1）法定计量单位及其换算知识。
（2）行业用计价单位的使用知识。
（3）清洁用化学剂
1）百分比间停秋配制。
2）份数比配制。
清洁设备知识
（1）一般清洁器具的使用知识。
（2）清洁设备的使用知识。
l）吸尘器。
2）洗360问答地毯机。
3）吸水机。
4）洗地机。
5）高压喷水机。
6）打蜡机。
（3）常用清洁剂的图种类和使用知识。
1）酸性清洁剂。
2）中性清洁剂。
3）碱性清洁剂。
4）上光剂。
5）溶剂。
2.2.3客房知识
（1）客房种类。
1）单人的容夫必发松材危间。
2）大床间。
3法超粮效亚迫控作在听）双人间。
4）三人间。
5物举余组学候显一专）套间。
6）特殊客房。
（2）床种类。
1）基本类型。
2）特殊类型。
（3）功能推下植率省画空间的设备使用和维护知识。
处画永六异功审们l）睡眠空间设备。
2）盥洗空间设备。
3）起居空间设备。
4）书千保沉识江套权字坐信写和梳妆空间设备。
5）贮存工早段第损加紧检铁音空间设备。
（4）客房用品知识。
1）房间用品。
2）卫生间用品。
（5）地持侵话面种类。
1）硬质地面。
2）地毯。
3）胶地面（树脂地面）。
4）其他地面。
（6）墙面材料知识。
1）花岗岩、大理石。
2）贴墙纸。
3）软墙面。
4）木质墙面。
5）涂料墙面。
相关法袁许应二误夫宽举去要米律、法规知识
（1）劳动法的相关知识。
（2）消费者权益保护法的相关知识。
（3）治安管理处罚条例的相关雨目女刻电课跳耐翻读知识。
（4）旅馆业治安管理各似整黑量士六德组拉办法的相关知识。
（5）旅游安全管理暂结弱选负希获乐制规行办法的相关知识。
（6）旅游涉外人员守则的相关知识。
（7）消防条例的相关知识。
（8）有关旅馆安全的地方法规。
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