服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图，服务过程来自中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。
绘制服务360问答蓝图的常规并非一成不它农浓计友变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数富数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复面相过革木杂程度而有所不同，因此无法提供陈握参考。
服务蓝图的要素：
服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分资香东跳：
服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划；
服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估指标、服务品质要素等。以此制定符合客户导向的服务传递系统，首先关注识别与理解客户需求，然后对这种需求做出快速响应。介入服务的每个人、每个环节，都必须把客户满意作为自己服务到位的标准。
以上内容参考：
百度百科-服务蓝图
标签：蓝图,何为
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