客户服务案例与技巧
案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。下面，介众带始侵底我为大家分享客户服务案例与技巧，希望对大家有所帮助!
亲情服务是优质服务具体化的表现形式之一，它要求我们在对客服务中不但要做到服务规范，更要在语言、眼神、行动等方面真正协调一致，设身处地的'为宾客着想，以孔希铁师假是星口鲁主人翁的态度真正为客人创造一种宾至如归的感觉。下面的事例或许能给我们一些启发：
事例一：
有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，并密室胡美衣这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。
1、“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。”
2、“对不起，这里是行驶车道，为了您车身的安全，请将您的车改布位停到停车场。”
点评：
第一种说法虽然事先表示了歉意，但有一些命令的语气，对一些不太好说话的司机，可能起不到太剧督促调营讲析未值好的效果。第二种说法让司举皇印节势结入换离机感觉到，宾馆是为他车子的安全考虑，自然配合礼宾的工作。
事例二：
某天20：00，501刚入店的客人站在门口叫：“服务员，我的钥匙怎么打不开门?”
服务员答道：
1、“请给我试一觉续代班些虽富脱充青下好吗?”服务员接过钥匙井必除探见屋条一试，门开了，服务员回答客人：“可能刚才是您使用不当，您看，门现在开了。”
果条积 2、“请给我试一下好吗?”服务员接过钥匙，边试边说：“您将磁条向下盾依还请插进门锁，待绿灯亮后立即向右转动把手，门就可以了。”门开后，服务员将钥匙插入取电牌内取电。
点评：
第一种处理方式太过于直截了当查行策林丝雨特基教造总，让客人面子上过不去，而第二种服务员不动声色地纠正了客人某独口绍不当的使用方法，既帮助了客人，又让客人免于尴尬，体现了星级服务供的风范。
事例三：
总台观表治接它的可育够飞晶人员在办理CHECK—IN时让同行的客人出示绿胜用次证件，而客人只愿出示其中一人的身份证，服务员这样对客人说：
1、“住店客人必须登记，这是酒店(或怎何景去等排饭烈吗读口公安局)的规定。”
2、“为了便于各位出入房间和在酒店签单方便，同时也为方便你们朋友的查询，请大家出示一下证件，我们帮您登记。”
点评：
第一种说法以“规定”来强制客人，让人不易接受，相反会产生抵触心理。第二种说法让客人感觉到，登记是为了方便客人在酒店的活动，是站在客人的角度着想的，也就容易接受了。
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