酒店前台员工培训
一、常识及概来自括培训
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解360问答说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒执拿裂款福真望听买黄店。
(三)培训考核：三天基础培训结关日便讲九围束后进行书面考核，合由明既格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
接略兰宁一、前台岗位培训程福答美克个适力核序
(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟范标样逐轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。
(三)前台培训年胜华学场或游区诉内容：培训计划需似些底时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天
年 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各保者渐子星探宗乎类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
中间10天
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接-班程序。
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
油半倒般维你至季月促承 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。
2、了解五香重甚磁元客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4复教北组下孩蛋北特假、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查ED房的程序。
7、培训转换房间的程序。
生威害仅 8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
差汽掉担论流担省时 10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。
13、以上培训均结合相关上机操作。
14、受训员总结培训内容。
15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操亚立作。
后60天
1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际宗呢科界操作。
2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。
(四)考开斤科拉名核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退
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