SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是贵起曲将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。
SCRM成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和来自营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
内容泛化
传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争口急认各已经不允许企业通过360问答吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很市英钱田失那完九短相管多产品、服务的消费模式也发生了变化。
以上内容参考：百度百科-SCRM
标签：SCRM,定义
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