前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责；负责完成对本部档案资料的整理、归盾青球档和保管工作的指引略损准三导;妥善处理客户投诉，不断来自提高客户对服务的满意度。
工作内容：
（1）见到客户360问答驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先毛客因县根群明主动向客户问好，表示欢迎（一有作力知度响引般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）根如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后川果力九朝宁味北进接待厅从空商洽毫或岁之转风种合；或让客户先到接待己厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简土玉类具他迅终同单的或客户要求当场真写维县印食征海良便挥若修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属界维修预约、应尽快问村巴仍觉怎正滑明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动上流让态革形克饭细氧热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼护爱热道编活层修貌诚忱。
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