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3.15奉献十大办公品牌售后服务大全

2023-07-31 10:42:59 编辑：join 浏览量：552次

3.15奉献十大办公品牌售后服务大全

● 3.15办公频道倾情奉献

早在1983年，为了争取消费者的权利，国际消费者组织联盟确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，到1987年9月，中国消费者协会也加入了国际消费者联盟组织，3·15也成为中国人每年的消费者权益日。每年的这一天，打假和维权是大家最关心的两个话题。作为ZOL办公频道的编辑，笔者在08年3·15期间给广大消费者献上一个特别的礼物。

3.15奉献十大办公品牌售后服务大全在日常使用打印机等办公产品中，用户肯定会遇到这样或是那样的问题，由于打印机等办公产品结构复杂，用户自己动手处理或是维修并不现实，还可能使问题严重化，但是又不知道该如何解决。比如驱动丢了，如何下载驱动程序呢？打印机出现故障了，但又找不到售后服务电话，经销商电话也找不到，怎么办呢？

大家不要着急，本期内容将给讲述遇到问题时一些必要的解决方式，其中涉及到十个办公品牌，项目则包括客服电话、驱动下载、投诉方式等，用户可根据自己遇到的问题来选择不同的解决方式。

消费者在遇到关于办公产品的问题后，第一时间最好拨打官方电话寻求帮助，根据电话语音提示，可以很轻松的知道如何解决所遇到的问题。如果问题比较小，可以登录官方网站寻找答案，比如驱动下载、产品资料查询、自助服务等。下面内容将10大办公品牌的售后查询方式展示给大家。

[调查]3.15光驱售后满意度竟不足三成

●惠普售后服务方式

目前，惠普消费级办公产品的市场份额最大，所以使用惠普产品的用户最多，遇到问题的用户也就相对比较多，遇到问题时，大家可以打惠普免费服务热线，如果是在购买产品前遇到的问题可以拨打售前支持热线，如果是售后遇到问题，可以拨打售后支持热线。另外，在惠普官方网站上也有售后技术支持服务和驱动软件下载服务，用户可以直接从网站上得到帮助。通过以下几种方式，用户基本上可以将遇到的问题找到解决的方案。

惠普网上技术支持服务惠普首页：http://welcome.hp.com/country/cn/zh/welcome.html

售前售后服务电话：

1.HP惠普售前支持热线：800-820-2255

如果您知道活动分机号码请直拨分机；产品销售和售前咨询请按“1”；售后服务请按“2”；投诉与建议请按“3”；如果知道销售人员电话直拨9；重新选择请按#。

2.HP惠普售后支持热线：800-810-3888

售后技术咨询请按“1”；销售和购买咨询请按“2”；建议与投诉请按“3”；产品保修信息、维修中心、维修单状态及耗材更换中心查询请按“4”；产品真伪鉴别请按“5”；重听请按8。

3.HP惠普客户投诉热线：8008100039

网上技术支持服务：http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support.html?pageDisplay=support

驱动和软件下载：http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support.html?pageDisplay=drivers

●爱普生售后服务方式

在售后服务方面，爱普生的网络服务非常全面，包括自助服务、技术资料、下载中心、互动支持、维修服务等内容，而且爱普生还从产品上来分类，用户可以很直观的找到相对应的产品，从而找到问题的解决方式。

爱普生网上技术支持服务值得一提的是，爱普生还有一项特别的服务，那就是在线与爱普生工程师进行交流，解决所遇到的问题，详情点击：http://wcc.epson.com.cn/tsdataepson/tshomepage.nsf/webfmmain?openform&WT.mc_id=[CS_071012_SH1]

爱普生首页：http://www.epson.com.cn/

售前售后服务电话：

热线电话：800-810-9977(免费)，010-82012626

服务时间：周一至周五 8：30--18：00（国家法定节日除外）

维修服务热线：

客户热线电话:800-810-9977

800 810 9977(增值服务及投影机服务咨询电话)

800 810 9977(商用产品报修咨询电话)

网上技术支持服务：http://www.epson.com.cn/tech_support/

驱动下载:http://www.epson.com.cn/tech_support/download/software_list.asp?columnid=384&isClick=yes&protype=&product=&keyword=

●佳能售后服务方式

佳能在产品服务上也做的非常到位，在购买之前，针对不同的用户群体分别有不同的采购渠道，售后服务上，包括服务政策、防伪查询、快修中心、下载与支持等内容，用户根据需求，很容易找到相应的服务内容。另外，佳能的维修方式分两种：送修和上门维修。在热线电话服务中，佳能为了使咨询者在打电话时减少不必要的排队时间，还列出了不同时段的忙碌状态表给用户参考，考虑非常周到。

佳能网上技术支持服务佳能首页：http://www.canon.com.cn/

佳能购买支持：http://www.canon.com.cn/front/support/index.jsp

佳能热线中心的电话号码：95177178（不要加长途区号）

热线电话详情点击：http://www.canon.com.cn/front/contact/hotline.jsp

佳能全国快修中心地图及乘车路线：http://www.canon.com.cn/front/service/fastrepair/index.jsp

网上自助服务：http://www.canon.com.cn/front/service/index.jsp

驱动下载：http://www.canon.com.cn/front/service/download/index.jsp

●联想售后服务方式

进入联想服务与支持页面，联想在用户导航上界面上下费不少功夫，用户可以通过产品编号来直接查找驱动，而且通过登陆来启用个性化服务，用户查询更加方便。售后服务内容主要包括智能支持、咨询与报修、驱动下载、技术知识库、服务政策与网点。用户在遇到问题时，可以24小时通过网络进行报修，但是用户一定要知道产品的主机序列号。另外，联想的服务体系非常完善，针对不同类型的产品、不同客户有专门的服务体系，快速、高效、专业得到很好的体现。

联想服务与支持联想首页：http://www.lenovo.com.cn/

联想服务与支持：http://support.lenovo.com.cn/

售前售后服务电话：4008101234、010-82879600（服务时间：周一至周五（9:00-18:00））

热线电话详情点击：http://support.lenovo.com.cn/fuwu/fwjs.html#1

驱动下载：http://support.lenovo.com.cn/Modules/Drive.aspx

●三星售后服务方式

三星服务中心主要由下载中心、常见问题解答、附件耗材购买等内容，在服务中心内，三星打印机医生是一大亮点，用户可直接对打印机进行诊断，比较简单。用户还可以通过常见问题解答来了解遇到的问题，对症下药，轻松解决。

三星服务中心三星打印机医生对打印机进行诊断http://www.samsungdp.com/default.htm

三星首页：http://www.samsung.com/cn/index_main.html

三星服务中心：http://www.samsung.com/cn/support/main/supportSupportMain.do

三星呼叫中心：8008105858、010-64751880

行业用户服务热线：4006105858

耗材服务热线：4006505858

热线电话详情点击：http://www.samsung.com/cn/support/servicepolicy/callcenter.html

驱动下载：http://www.samsung.com/cn/support/download/supportDownMain.do

●富士施乐售后服务方式

富士施乐的服务与支持内容主要包括服务网点、热线电话、驱动下载、打印百宝箱、复印机零零配件售价等内容，内容丰富，其中打印百宝箱与配件零售价这两项服务非常贴合用户的实际需求。在热线服务中，除了电话服务之外，还支持短信与邮件服务，给用户更多的服务方式可选。在驱动下载中，用户可以很容易找到对应机型和操作系统下的驱动程序。

富士施乐服务与支持富士施乐首页：http://www.xerox.com.cn/

富士施乐服务与支持：http://www.xerox.com.cn/services/solutions1.htm

800热线电话：800－8205146（我要施乐）

授权维修站热线：800－8204646（施乐施乐）

用户电子邮件：FUJIXEROXUSER@chn.fujixerox.com

授权维修站电子邮件：FUJIXEROXASP@chn.fujixerox.com

手机短信：13817874646

传真：021－50368830

驱动下载：http://www.xerox.com.cn/services/drivers.aspx

热线电话详情点击：http://www.xerox.com.cn/services/800.htm

●柯尼卡美能达售后服务方式

柯尼卡美能达在支持与下载中主要包括的内容有常见问题、销售网点、产品目录下载和驱动程序下载，又分为数码复合机、生产型高速打印系统、打印机、应用软件四大分类，定位比较直观，但是服务内容有些稍显简单。与其它品牌在售后方面不同的是，柯尼卡美能达由销售网点来提供售后服务，所以需要提醒消费者，在购买柯美产品时，最好保留好经销商或者销售人员的相关联系方式。如果用户实在没有办法了解到售后相关信息，可以通过网站销售网点来查询。

柯尼卡美能达支持与下载柯尼卡美能达首页：http://konicaminolta.com.cn/

柯尼卡美能达支持与下载：http://konicaminolta.com.cn/business/support/index.html

服务热线电话：010-65281220（北京分公司）

●OKI售后服务方式

OKI在服务与支持上主要包括授权维修服务网点、常见问题解答、下载中心、技术支持信箱等，与众不同的是，这些服务都是按照产品类别来划分，与OKI的产品分类相符合，用户更容易查找。另外，驱动程序的下载分为针式打印机驱动、页式打印机驱动、应用程序下载三大类。OKI在全国各中心城市设有维修中心服务网点，可以更好的服务与各地用户。

OKI服务与支持 OKI首页：http://www.okidata.com.cn/

OKI服务与支持：http://www.okidata.com.cn/service.htm

服务热线：800-810-8498 （周一至周五 9:00-17:00）

维修站技术支持热线：010-5825-7119

客户支持传真：010-5825-7118

零备件中心：010-8451-6848

技术支持信箱：odc-odbj-cs@oki.com

驱动下载：http://www.okidata.com.cn/service/service04drv.htm

●松下售后服务方式

松下服务与支持中主要包括产品中心、维修店查询、相关下载、常见问题解答、在线提问五大类，在产品中心可以找到消费者所使用的产品，当产品需要维修服务时，消费者可以查询到全国各地的维修店地址与电话，在下载中找到驱动及说明书的下载地址。松下售后服务中的在线提问是其一大特点，可以对电话服务做一个很好的补充。

松下服务与支持松下首页：http://www.panasonic.com.cn/

松下服务与支持：http://www.panasonic.com.cn/service/