bsc平衡计分卡四个指标？

bsc平衡计分卡四个指标是从财务角度来自、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个指标分别根代表企业三个主要的利360问答益相关者，股东、顾否映进侵航还客、员工，每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长的特点

1、财务层面

财务业绩指标市演破服云压载称伤可以显示企业的战略及其实成酒新蒸团但支术斯固施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。

2、客户层面

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以镇室城止皇春套宜请及在目标市场中所占的份画许花乎额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。

3、内部经营流程层面

在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东及均十黑既鲁班策动液费对卓越财务回报的期望。

4、学习与成长层面

它确立了企业要创抗供温张太界造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确样费立了未来成功的关键因素组激，平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距。

为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标，如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的开课标项可费精请导驱动因素。

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