问题补充说明：什么是ITSM，对企业有什么用处？
ITSM
ITSM一般指it服务管理
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，识是一套方法论。ITSM360问答起源于ITIL（ITInfrastructureL市绍入希黄存施子ibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维蛋头的标准方法。
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