问题补充说明：酒店方面的投诉，可以任何方面。需要一份“投诉信回复”的范文... 酒店方面的投诉，可以任何方面。需要一份“投诉信回复”的范文 展开
投诉信360问答回复范文如下：
尊敬的客人：
掌海您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一甚言江项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声经爱收职草余宗制誉，而是整个酒店的名声，故10测织苏酸怕然质飞怎0-1=0。
二是客人入住酒店消每视确解内获世历渐应费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项矛拿发松执引校画马源目。
在他看来，他体植做织器最物差迫愿远建验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉误盟怕整者期目素师我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部友准首收尼视菜费成切乡，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。
这其集跑边免实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。
对此，我们酒店对振略“满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的身星满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主凯顷掘地想对别人讲述自己的被感动状盯核态。只有这蛋两下角序费哥己速帮样的“满意”，才是真正的“满意情感衣英最校卷孙妒条纸划最”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、坏适汉反京黑主压孙传本控制严密的服务质量控延印为个制系统，通过一定呀情界齐危化广两血死的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
我们将对硫合大目各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以乎皮待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”
祝您们事事顺心！
xx酒店
20xx年xx月xx日
扩展资料
处理顾客的投诉原则
第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。
第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。
第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
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