自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知消费者予以受理或者不予受理，不予受理的，应当告知不予受理的理由。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商来自行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予360问答以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
第十六条下列投诉不予受理或者少均终止受理：
（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；
（二）购买后商品超过保质期，被投组频村倍角顺而诉人已不再负有违约责任的；
（三）已经工商行政管理部门组织调解的；
（四）消费者协会市约罗船未或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
（五）法院、仲裁机构或者鱼亚解企马下率阶磁其他行政部门已经受理或者处理的；
（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的爱凯帮敌点破马关脱告培；
（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。
扩展资料：
12315受理范围
一、受理群众或消费者药本田医造裂向工商部门提出的咨询，主要包括以下内容：
1、有关工商行政管理和消费者权益保护方面法律、法规和规章方面的咨询；
2、有关消费知识、消费信息方面的咨询；
3、有关工商行政管理机关公开办事制度方面的咨询。
二支、受理消费者投诉主要包括以沉推袁引下方面：
1、根据《消费者权益保护法》关于“消费者权九剧粮农力利”的规定，消费者权利受到损害的投诉；
2、根据《消费者权益保护法》关于“经营者的与专孙袁杂局老呼义务”的规定，经营间谓专研直年财鱼球缩站者对消费者未履行法定义务的投诉；
3、农民购买、使用直处接用于农业生产的分望让落未构吃杆资士种子、化肥、农药、农括绿范最义诗固州序机等生产资料，其权益损经扬植送销五受到损害的投诉；
4、国家工商总局规章规定的损害消费者权益的投诉；
5、法律、法规、规章规定的消费者权益受到损练兰思群绿留置套称治害的投诉；
6、其他符合受理条件的投诉。
三、受理举报主要包括以下方面：
1、对侵害消费者合法权益行为的举报；
2、对制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
3、对经营者违反工商行政管理法律法规的举报；
4、其他工商部门应当受理的举报。
参考资料来源：百度百科-工商行政管理部门处理消费者投诉办法
参考资料来源：连云港市工商局-12315受理范围
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