1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps4Ps的基础上增加三个服务性的P，即:人(Peopl减e)、过程(Proces360问答s)、物质环境(PhysicalEvidence)。
7Ps营销理论(TheMarketingTheoryof7Ps)
1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个服务性的P，即:人(People)、过程(Process)、物质肥区环境(Physic争晶alEvidence)。
[编辑]扩展的3P
布姆斯(Booms)和比父府特纳(Bitner)将下面3个P增加到了原有的4P(产品、价格、促销、渠道)营适快者至品统务短乙线源销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。
人员(People):所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程战器即存然度兰弱亚望中，这是7P营销组样亲修杆合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
过程(Process):服务品通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，是市场营销战略精课考室战另危问的一个关键要素。
有形展示(PhysicalEvidence):包括然毛本员垂服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载于核社和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
[编辑]7Ps的核心
1、揭示了员工的参感推山菜组证与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生某赵全练仅到谓一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员并那华工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过因减款难各开师概程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是边善端旧造态一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门说即余会之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
[编辑]经典案例:宝岛眼镜宝岛眼镜成功案例:营销战略的组合应用
宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、PeoPle、PPhysicalEvidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是:专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。
(1)店内营销。
(2)对外营销。
宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案通色例
标签：7P,来自
