1.在弹出的“中国铁路客户服务中|客运服务”页面，点击右上角的“登录”。弹出登录界面，如果已经忘记用户名或密码，点击“忘记用户名/密码”。
2.找回用户名和密码的方法有两种料论伟蛋，一种是邮箱找回。输入注册12306网站时使用的邮箱，然后填好验证码，点击“提交”。这样邮箱就会收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码。
3.第二种找回用户名和密码的方式是用“提备迅处第力验连解问该示问题找回”。输入注册的用户名（如果还记得）。单击“提取问题”，然后按要求填写即可。
4.如果用户名和密码都忘了。复制右上角的邮箱地址，然后发邮件给工作人员，反应情况，然后通过网站工作人员协助帮忙找回用户名和密码。
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