如果没有记错的话12306应该是铁路客服中心的电话，记得之前还在沈阳上班的时候经常打这个电话订火车票的，但是说实话还真没转过人工客服。不过我想肯定是有人来自工客服的，现在的客服中心电话大部分都有人工服务。具体的方法如下：
拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择“客运服务”。
按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择“人工服务”。
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