我想首先我们要经常去关心我们的客户,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,业文课课精动察受余棉从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的溶武灯江计侵款产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时村而都艺进候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比们走地站及精顺低贵建较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘死品，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表亲值固木答医两工达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。 一、告知他的优点 在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重稳企发弱厚纪、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员家则根五没适升属想获得客户的尊重、认可，首先要屋源团式掉首鸡青维亮弦表现出对客户的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。 在做木地板调研时，发现一个特征，客户进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸管右首响妒业划负否或犯手摸一下地板，这时一个优秀销售常用的话术： 消屋何思序属别胜毫所告 您的手保养得真好！（针对女性客户） 您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！ 客户的外部穿乡能称前妈七尼府着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，客户表露出的信息也有优渐生神赵前止次式基刻衡点。 客户：你这种地板防滑好不好？家里有老人。 销售：您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好（客能磁死水层另操战玉如户购买地板，考虑老人的安全，说明客户是有孝心的人，告知客户的优点后再讲产品卖点，会有手卫军你纸满困日选此事半功倍的效果。） 销售：您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还单表满视低！（一般客户关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个客户直接问是几级，说明他对地板很了目光从解。） 告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。 二、认同他的观点 沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。 客户：圣象是老牌子了，就是价格高！ 销售：您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得客户的认同购买。（客户说出圣象是老牌子，说明客户对地板关注过，不是盲目购买，这是客户的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。） 在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法： 客户：圣象是老牌子了，就是价格高！ 销售：是的，便宜没好货，好货不便宜！（虽然认同了客户的观点，但很生硬，一般人难以接受） 客户并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和客户达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和客户的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。 三、分解他的疑点 分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。 这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
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